活動策劃公司：網絡危機公關處理五大原則
2013-03-25 01:31:45
危機無論是針對企業還是其他方面，都是無處不在潛移默化的。特別是對于企業來說，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，無論是哪個方面的危機都可能是企業發展的巨大阻礙和噩夢，品牌、運營、產品質量等等每個環節處理不善，都可能會給企業公司帶來巨大的損失。危機的特性和危害決定了企業危機公關的重要性。
危機公關一套系統完善的流程，包含對危機爆發前、發生中及事后各個方面的分析和應對，目的在于預防、擺脫、轉化危機，避免或使企業損失降至最低，保證企業的正常運營和良好的企業形象。企業危機公關的核心是溝通，其中，信息的傳遞在溝通中尤為重要，對化解危機起著極為關鍵的作用。
企業危機有很多種，大體可以分為經營危機、信用危機和品牌危機等等。雖然影響的側重點和面向的群體不同，但是如不妥善及時的處理，帶來的惡劣影響都是沉重的。那么企業如何處理和轉化危機，易格網絡營銷機構網絡推廣認為危機公關應遵循幾大處理原則。
一.要敢于承擔責任，不要推卸責任;二.企業針對危機造成的影響應大局為重理性分析，絕不可顧此失彼;三.危機發生后，企業務必真誠向公眾說明處理方式并表明態度;四.危機發生后，企業有效及時遏制危機的蔓延、升級、擴大，這是危機公關的重要環節;五.是企業應爭取GVM主管部門、行業專家或機構、權威媒體及消費者代表的支持，不要盲目解釋或自吹自擂，否則徒勞的工作更引起反感。
前段時間爆發的雙匯產品問題，相關管理者并沒有按照基本的原則去處理，而是盲目的通過自身親自嘗試去驗證，這樣做有“嘲諷”消費者的舉動，其態度也不夠真誠，沒有完善的危機公關策略，致使品牌的信任危機加重。
企業的成敗雖有很多因素決定，但作為管理者必須意識到情感維護的重要性。當企業遭遇危機時，公眾最希望看到的是企業的人性化行為。當然如果企業本身確實存在欺騙行為提供劣質產品，再好的xx危機公關也解決不了企業的危機現狀。
